1. Quem somos
O BateFome é uma plataforma de cardápio digital e gestão de pedidos para restaurantes (delivery, retirada, mesas/PDV, integração com iFood e notificações por WhatsApp), operada por RA Apps Studio (RAFAEL ALVES DE JESUS 45465950854), inscrita no CNPJ sob o nº 36.982.673/0001-31(“BateFome”, “nós”).
2. Controlador e operador: quem decide sobre cada dado
A LGPD distingue quem decide sobre um dado (controlador) de quem o trata em nome de outro (operador). No BateFome isso depende de quem é você:
- Restaurantes clientes, usuários do painel e interessados que preenchem o formulário do site: o BateFome é o controlador.
- Consumidores que fazem pedidos no cardápio de um restaurante: o restaurante é o controlador e o BateFome atua como operador, tratando esses dados apenas para executar o serviço que o restaurante contratou e conforme as instruções dele. Veja a seção 4.
3. Dados que tratamos e para quê
| Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Formulário de contato do site: nome do restaurante, nome, e-mail, telefone, cidade, plano de interesse; data, IP e o texto exato do consentimento aceito | Retornar o contato comercial e apresentar a plataforma | Consentimento (art. 7º, I e art. 8º) |
| Cadastro do restaurante e dos usuários do painel: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), dados da loja, plano e situação da assinatura | Criar e manter a conta, autenticar o acesso, cobrar e dar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Credenciais de integrações conectadas pelo restaurante (iFood, WhatsApp Business) | Operar as integrações que o restaurante ativou | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, navegador, registros de erro | Segurança, prevenção a fraude e abuso (limite de tentativas, bloqueio de ataques), diagnóstico de falhas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II — Marco Civil da Internet) |
| Registros de auditoria do painel (quem alterou pedido, preço ou configuração) | Rastreabilidade e segurança da conta do restaurante | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros. Os registros de erro são enviados sem dados pessoais identificáveis por padrão.
4. Se você fez um pedido em um restaurante
Ao pedir pelo cardápio digital de um restaurante, você informa nome, telefone e, na entrega, o endereço. Esses dados são usados para preparar, entregar e acompanhar o seu pedido, incluindo mensagens transacionais pelo WhatsApp (pedido recebido, saiu para entrega, pronto, cancelado). Nada de marketing por esse canal. Para parar de receber essas mensagens, responda SAIR ou PARAR.
Quem decide sobre esses dados é o restaurante. Para acessar, corrigir ou eliminar seus dados, procure o restaurante diretamente — ele tem no painel uma função para anonimizar o seu cadastro. Se preferir, escreva para privacidade@batefome.delivery informando o restaurante e o telefone usado no pedido; encaminharemos o pedido a ele e o apoiaremos no atendimento. Veja também a página Exclusão de dados.
Pedidos feitos pelo iFood são regidos também pela política de privacidade do iFood; o BateFome recebe apenas o necessário para o restaurante preparar e entregar o pedido.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente com fornecedores que nos ajudam a operar a plataforma (suboperadores), na medida necessária para cada função:
- Vercel — hospedagem do site e do cardápio digital;
- Google Cloud / Oracle Cloud — servidores da aplicação;
- Neon — banco de dados gerenciado;
- Cloudflare — armazenamento de imagens do cardápio e infraestrutura de rede;
- Sentry — monitoramento de erros;
- Google (Google Analytics) — estatísticas de uso do site institucional e do painel, somente com o seu consentimento (ver seção 7);
- Resend — envio de e-mails da plataforma (acesso, redefinição de senha);
- Meta (WhatsApp Business Platform) — envio das notificações de pedido, quando o restaurante ativa a integração;
- iFood — recebimento e atualização de pedidos, quando o restaurante conecta a integração.
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, e para defender direitos do BateFome em processo judicial ou administrativo.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência ocorre para executar o contrato com você e com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).
7. Cookies e armazenamento no navegador
O BateFome usa recursos estritamente necessários para o site funcionar, que dispensam consentimento:
- Sessão do painel — um cookie indicador e o token de acesso no armazenamento local do navegador, para manter você conectado ao painel do restaurante;
- Pedido em andamento e preferências — armazenamento local para lembrar o acompanhamento do pedido, o tema claro/escuro e preferências da tela do painel.
Com o seu consentimento, pedido por um aviso no site, usamos também cookies de análise do Google Analyticspara medir o uso do site institucional, das páginas legais e do painel (páginas visitadas, cliques, dispositivo e região aproximada). Eles servem apenas para melhorar o produto e não são usados para publicidade. Sem o seu “Aceitar”, o Google Analytics nem é carregado. O cardápio digital dos restaurantes, acessado pelos clientes finais, não usa esses cookies.
Não usamos cookies de publicidade. Você pode recusar ou mudar de ideia a qualquer momento: .
8. Por quanto tempo guardamos
- Conta do restaurante: enquanto o contrato estiver ativo e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e para exercício de direitos;
- Contatos do formulário do site: até você revogar o consentimento ou deixar de haver interesse comercial;
- Registros de acesso: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (art. 15);
- Dados de consumidores: conforme definido pelo restaurante. Quando um cadastro é eliminado, nome, telefone e endereço são anonimizados; o registro da venda (valores, itens, datas) é mantido sem identificar a pessoa, por obrigação fiscal.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas:
- conexões sempre cifradas (HTTPS/TLS);
- senhas guardadas apenas como hash, nunca em texto;
- credenciais de integração armazenadas cifradas;
- isolamento dos dados de cada restaurante e controle de acesso por conta;
- limite de tentativas de login e de requisições para conter abuso;
- trilha de auditoria de ações sensíveis no painel.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, a qualquer momento.
Envie o pedido para privacidade@batefome.delivery. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Crianças e adolescentes
O painel do BateFome é destinado a restaurantes e seus colaboradores maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes serão comunicadas aos restaurantes clientes.
13. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): Rafael Alves de Jesus — privacidade@batefome.delivery.